Que faire en cas de situation inattendue ?

Assurer un séjour sans heurts:

Bien que nous nous attendions à ce que votre séjour soit exempt de problèmes inhabituels, nous voulons nous assurer que vous emménagerez en toute confiance. Comme les conditions de location sont conclues directement entre vous et l'hôte, il est important de lui faire part de tout problème éventuel. Il peut s'agir de problèmes tels qu'une table de cuisson cassée, un lave-linge défectueux, un broyeur d'ordures obstrué ou la nécessité de discuter d'un déménagement anticipé ou d'une prolongation du bail.

Quand contacter le service clientèle de Coliving.com:

Bien que nous soyons toujours là pour vous aider, il est important de noter que contacter l'équipe du service clientèle de Coliving.com ne doit être fait qu'en dernier recours. La résolution des problèmes par notre intermédiaire peut entraîner des retards car nous fonctionnons en tant qu'intermédiaire. Nous vous encourageons à essayer d'abord de résoudre tout problème directement avec l'hôte pour un processus de résolution plus efficace.

Escalating Issues:

Toutefois, il y a des situations où le meilleur plan d'action est de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Il s'agit notamment des cas où l'hôte enfreint les conditions d'utilisation des loueurs et des hôtes ou en cas de litige. N'oubliez pas que vous et l'hôte avez des responsabilités dans le cadre du contrat. Si l'hôte ne remplit pas ses obligations, vous devez faire valoir vos droits et nous sommes là pour vous aider à le faire.